📮 뉴스레터: 스팸함에서 저 좀 꺼내주세요...!

여러분, 혹시 뉴스레터 발행하거나 혹은 관심 있으신가요?

올해 Gmail 정책이 강화되면서
메일이 스팸함으로 가는 현상이 자주 발생하고 있어요.

특히 뉴스레터의 경우 도메인이나 설정을 최적화하고
플랫폼을 통해 발행한다 하더라도

받는 사람의 메일함 설정이나 인식 여부에 따라
스팸함으로 가는 경우가 늘어났습니다.

이럴 때 우리는 과연 어떻게 해야 할까요?
오늘은 구독자에게 제대로 닿기 위해
간단하지만, 똑똑한 장치를 만든 아이디어를 알아봤습니다.

예상 읽기 시간: 1분 18초

📮 뉴스레터: 스팸함에서 저 좀 꺼내주세요...!

내 뉴스레터가 자꾸 스팸함으로 간다…!

구매 고객의 소비 심리를 분석하는 뉴스레터 ‘Why We Buy’를 운영중인 Katelyn. 하지만 최근 자신의 뉴스레터가 스팸함에서 발견되는 횟수가 늘어나고 있음을 느껴요. 구독자 중에도 메일이 오지 않는다며 항의하는 연락이 오곤 합니다. 뉴스레터 도메인이나 설정은 이미 최적화했지만, 그 외에 구독자의 메일함이 자신을 스팸으로 인식하지 않도록 할 직접적인 방법을 고민합니다.

구독자에게 말 걸어보기 (with 깜짝 선물)

Katelyn은 웰컴 메일을 똑똑하게 세팅합니다. 메일에는 2가지 장치가 포함되어 있는데요. 1. 곧 깜짝 선물이 도착하니 잠시 기다려라 2. 선물이 메일함에 잘 도착하기 위해서는 간단한 액션을 해달라는 요청이었습니다. 액션은 정말 간단해요. 내 메일을 스팸함에서 꺼내 ‘기본 편지함’으로 옮기고, ‘안녕’만 쳐서 답장하면 끝입니다. 구독 타이밍이 뉴스레터에 가장 관심도가 높을 때임을 알고, 이를 공략해 구독자가 바로 행동할 수 있도록 만든거죠.

📝 포인트

• 답장 유도하기
  구독자가 레터에 답장하도록 해서 메일함이 뉴스레터를 스팸이 아닌, 사람으로 인식하게 만듦
• 귀찮음 최소화하기
  엄청나게 단순한 2가지 액션(스팸함에서 꺼내기, ‘안녕’만 보내기)을 제안해 귀찮음을 최소화함
• 타이밍 노리기
  가장 관심도가 높은 구독 직후의 타이밍을 공략해 바로 액션을 하도록 유도함
• 깜짝 무료 리워드 주기
  예상치 못했던 보상을 주어 구독자가 기꺼이 이 행동을 하도록 만듦
• 메일과 리워드 사이에 텀 두기
  바로 뉴스레터를 취소할 수 없도록 웰컴 메일과 시간 차를 두고 선물을 발송함
  (ex - Katelyn의 리워드는 총 2개로, 30분 후 구매자 심리 치트 시트 / 1일 후 구매력 상승 마케팅 팁을 준다)

🫵 혼자 활용해본다면?

• 일단 내 뉴스레터 설정이 최적화되어 있는지 확인해 보기 (스티비 가이드 1, 2 참고)
• 웰컴 메일 구성해 보기 (인사 - 소개 - 무료 깜짝 선물 - 답장/행동 유도)
• 웰컴 메일과 30분정도 텀 두고 깜짝 리워드 세팅하기(타깃의 니즈 고려)
• 회신율 체크하면서 지속적으로 리워드와 메일 내용 개선하기

TMI) ‘수신 거부 문구’ 넣는 게 좋을까, 아닐까?
뉴스레터 하단에 보면 보통 이런 문구가 쓰여 있어요. ‘수신 거부를 원하신다면 이곳을 클릭하세요’ 막상 이 문구를 넣으려니 사람들이 쉽게 내 레터를 취소할까봐 망설여 지는데요. 이 문구는 오히려 더 큰 문제를 방지해줍니다. 만약 이 문구가 없다면, 구독자가 메일을 취소하고 싶을 때 ‘스팸함’으로 넣거나 이 발신자를 차단하게 되고, 그럼 Gmail이 내 도메인을 스팸으로 인식할 확률이 커지거든요. 그러니 가급적이면 수신 거부 문구를 포함하는게 좋아요 :)