커뮤니티 매니저, 보통 이만큼 번다?

안녕하세요. 커뮤니티 빌더 여러분 스트래치드 입니다.

오늘은 커뮤니티 매니저에 대해 다뤄봤습니다. 최근 기업들이 주목하는 커뮤니티 마케팅은 어떤 배경으로 트렌드가 되었을까요? 또 커뮤니티 매니저라는 직무는 어떤 특징을 가지고 있을까요. 그들의 업무 분야와 고민, 평균 연봉 등을 자세히 파헤쳐봤습니다. 커뮤니티 매니저에 관심이 있는 분들이라면 재밌게 읽으실 수 있을 거예요.

이번 주 뉴스레터 목차
• 요즘 커뮤니티 마케팅이 핫한 이유
• 커뮤니티 매니저는 뭐 하는 사람일까
• 커뮤니티 매니저 통계로 파헤쳐보기

🔒 요즘 커뮤니티 마케팅이 핫한 이유

커뮤니티 마케팅은 같은 관심사를 가진 사람들이 모인 커뮤니티를 활용하는 마케팅 전략입니다. 사실 커뮤니티라는 개념은 예전부터 있었고, 무신사, 오늘의 집, 당근마켓 등 커뮤니티를 기반으로 한 커머스들이 성장하며 중요성 또한 증명되었는데요. 왜 부쩍 요즘 들어 커뮤니티 마케팅이 더욱 핫해진걸까요? 이는 크게 두 가지의 배경이 있습니다.

1. 평균 실종의 시대

메가 트렌드가 없어진 시대입니다. 소비자 취향의 평균이 사라졌고, 모두가 관심 가지는 트렌드보단 나의 취향에 맞는 소비를 하려고 하죠. 때문에 자연스럽게 나와 비슷한 취향을 가진 사람들이 모이게 되고, ‘커뮤니티’가 형성됩니다. 내가 원하는 정보만 얻을 수 있는 최적의 매체인 것이죠.

2. 타겟 광고 효율 하락

IOS의 앱 추적 투명성 정책 강화와 구글의 서드 파티 쿠키 지원 중단으로 인해 타겟팅 광고 효율이 떨어지고 있습니다. 퍼포먼스 마케터들은 데이터로 소비자의 관심사를 파악하는데 어려움을 겪기 시작했고요. 따라서 커뮤니티는 소비자들의 관심사를 파악할 수 있는 좋은 대안이 되었습니다.

한마디로 기존 마케팅은 일방적으로 사람들에게 메시지를 전달하는 PUSH 형태였다면, 커뮤니티 마케팅은 PULL 형태 마케팅이라고 할 수 있습니다. 비슷한 관심사와 가치관을 가진 사람들이 특정 커뮤니티에 모이고, 자연스럽게 바이럴 되며, 유사한 사람들이 더 빠르게 유입되기 때문입니다.

커뮤니티 마케팅의 효과

이렇듯 커뮤니티는 소비자와 마케터의 니즈를 모두 충족합니다. 소비자 측면에서는 관심사에 맞는 정보를 얻거나 취향이 맞는 사람들과 소통할 수 있습니다. 마케터의 입장에서는 제품에 대한 충성 고객을 확보하고, 비교적 적은 비용으로 효과적인 리퍼럴 마케팅을 할 수 있죠. 또한 커뮤니티 내 댓글, 반응, 피드백 등 유저의 반응을 실시간으로 확인하며 CX관리까지 가능합니다. 이를 위해서는 브랜드와 제품의 타깃이 될 유저들을 세밀하게 분류하고, 구성원들의 지속적인 활동을 유도하기 위한 양질의 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다.

🔑 커뮤니티 매니저는 뭐 하는 사람일까

커뮤니티 매니저는 이처럼 브랜드 경험을 이끌고, 사람들을 유입시키며, 열심히 활동하도록 경험을 설계합니다. 신규 멤버를 환영하고, 효과적인 온보딩 경험을 제공해 이들이 고객으로 발전되도록 만들죠. 특히 커뮤니티 매니저는 커뮤니티의 ‘에너지’ 레벨을 관리하는 것이 가장 중요합니다. 이를 위해 다양한 이벤트를 만들어 커뮤니티를 활성화하고, 회사와 커뮤니티 사이의 밸런스를 맞추기 위해 노력하죠.

커뮤니티 매니저는 어떤 형태의 커뮤니티를 담당하냐에 따라 업무가 조금씩 달라지는데요. 이번 챕터에서는 온/오프라인 커뮤니티 매니저들의 역할과 업무 차이점을 알아봤습니다.

오프라인 커뮤니티 매니저

오프라인 커뮤니티 매니저는 보통 특정 공간을 맡아 관리하면서 커뮤니티를 운영합니다. 멤버들에게 최적의 공간과 서비스를 제공하고, 활발한 오프라인 콘텐츠를 기획하고 운영하는 업무를 담당합니다. 팀원들과 함께 협력하여 오프라인에서 최고의 협업 공동체를 만들어 내는 것에 집중하죠. 커뮤니티 자체의 이벤트뿐만 아니라 공간 내에서 벌어지는 입주사, 파트너사, 외부 고객들의 이벤트 행사를 지원하기도 합니다.

온라인 커뮤니티 매니저

온라인 커뮤니티 매니저는 온라인에서 커뮤니티, 또는 투자자, 고객, 파트너와 소통하고, 제품 및 브랜드 인지도 상승을 지원합니다. 커뮤니티 내 네트워킹이나 SNS 채널 운영, 컨퍼런스, 밋업 등의 다양한 행사를 기획하고, 홍보나 교육 등의 업무를 수행합니다. 또한 유입을 끌어오기 위한 바이럴 마케팅이나, 자연스러운 톤앤 매너로 기존 커뮤니티와 브랜드를 엮는 온라인 콘텐츠를 기획합니다.

고객과 브랜드는 점점 관계 중심으로 발전하고 있습니다. 더 이상 단순 품질만 좋은 제품과 서비스를 찾지 않죠. 사람들은 자신의 관심사를 드러낼 수 있고, 스스로 추구하는 가치를 만들어내는 커뮤니티에서의 활동을 즐깁니다. 따라서 커뮤니티 매니저는 고객과 브랜드의 관계 변화를 이해하고, 커뮤니티를 구축하는 기술을 계속해서 발전시켜야 합니다.

👀 커뮤니티 매니저 통계로 파헤쳐보기

커뮤니티에 대해 좀 더 자세히 알아보기 위해 관련 통계를 찾아왔어요. 커뮤니티 매니저는 어떤 특징이 있는지, 어떤 고민을 하고 있는지 알아봅시다.

커뮤니티 팀은 주로 어느 파트에 속해있을까?

아직까지는 커뮤니티 매니저라는 직업이 구체화 되어있지 않다보니, 커뮤니티 팀은 다양한 부서에 나뉘어 존재하는 경우가 많습니다. 주로 마케팅 파트에 속해있는 경우가 가장 많으며, 그 다음 자체 커뮤니티 파트, CS 파트, 프로덕트 파트 순으로 비율이 높았습니다.

커뮤니티 팀은 어떤 일을 할까?

커뮤니티 팀이 가장 많이 수행하는 업무는 커뮤니티 멤버 유입을 늘리는 일입니다. 커뮤니티 멤버 유입은 활성화에 중요할 뿐만 아니라, 관련 제품의 매출에도 직접적인 영향을 미치기 때문이죠. 다음으로는 커뮤니티를 운영에 집중하거나, 커뮤니티의 제품과 경험을 디자인하는 업무를 수행합니다. 다양한 온/오프라인 이벤트도 진행하고요. 이밖에는 커뮤니티 성장을 위한 마케팅이나 피드백 수집 및 고객 교육 등이 있습니다.

커뮤니티 매니저들은 어떤 고민을 할까?

다음은 커뮤니티 매니저들이 느끼는 고민/문제점 순위입니다. 가장 많은 리소스를 투자하는 만큼, 그들의 가장 큰 고민은 지속적인 멤버 유입입니다. 두번째는 커뮤니티의 가치를 정량화하는 것이죠. 이밖에도 자동화되지 않은 반복 업무를 수작업으로 진행하는 것, 인력이 부족한 점 등을 고민으로 선택했습니다. 커뮤니티가 성장할 수록 성과를 측정해서 문제점을 개선하고, 업무를 자동화 하는것이 중요해짐을 알 수 있습니다.

커뮤니티 매니저, 보통 이만큼 번다?

마지막은 커뮤니티 매니저의 평균 연봉입니다. (북미 기준) 일반적으로 주니어 레벨의 경우 $86,340 (한화 약 1.1억)의 연봉을 받으며, 매니저 이상 임원의 경우 $110,992~$149,815 (한화 약 1.4억 ~ 1.9억) 정도의 평균 연봉을 받습니다. 연차로 계산하면, 2년 정도의 연차인 경우 $84,429 (한화 약 1억)의 연봉을 받고, 이후 3~9년은 $110,992~$124,850 (한화 1.4억~1.6억)의 평균 연봉을 수령합니다.

오늘의 스트래치드는 여기까지입니다. 아직 국내에는 커뮤니티 매니저라는 직업이 구체화 되어있지 않아 커뮤니티 리더, 커뮤니티 메이커, 커뮤니티 지기, 커뮤니티 디렉터 등 다양한 이름으로 불리는데요. 스트래치드는 커뮤니티를 만들어 가는 사람들이라는 의미로 '커뮤니티 빌더'라는 용어를 사용하고 있어요. 여러분은 어떤 이름이 마음에 드시나요? 이번 뉴스레터는 여기서 마치고, 다음 주 더 유익하고 알찬 인사이트로 찾아뵙도록 하겠습니다. 감사합니다.

출처)
https://www.hankyung.com/it/article/202210060898
https://www.openads.co.kr/content/contentDetail?contsId=9829
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https://www.grownbetter.com/article/120
https://www.grownbetter.com/article/134
https://www.theteams.kr/teams/2467/post/67750
https://brunch.co.kr/@jsrin/1
cmx.communirty industry report_2022.pdf