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잠잠한 내 커뮤니티, 다시 불태우고 싶다면🔥?

TMI

2023년 8월 8일 • 15 min read

안녕하세요. 커뮤니티 빌더 여러분 스트래치드 입니다. 최근 래치드 팀에서 스터디를 진행하면서 '커뮤니티 활성화'에 대해 고민해보는 시간이 많아졌는데요. 운영진만 이야기하는 잠잠한 커뮤니티를 다시 뜨겁게 불태우기 위해 시도해보면 좋을 만한 방법들과 그 예시를 한 번 정리해봤습니다. 바로 시작할게요!

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🔒 잠잠한 내 커뮤니티, 다시 불태우고 싶다면🔥?

커뮤니티를 잘 운영하고, 더 나아가 수익화를 꿈꾼다면 먼저 커뮤니티를 '잘' 성장시키는 것이 선행되어야 해요. 지속적으로 활성화하고 멤버들의 참여를 유도하는 방법으로요. 하지만 커뮤니티 특성마다 활성화 방법이 모두 다르고, 성장세가 눈에 보이지 않는 경우도 있어 막막할 때가 있습니다. 한 연구에 따르면 평균적으로 커뮤니티 멤버의 55%가 다른 회원과 전혀 교류하지 않거나 콘텐츠를 공유하지 않고 ‘눈팅’만 하는 상태라고 해요. 그렇다면 이 비율을 낮추기 위해서 어떻게 해야 할까요?

1. 신규 멤버 격하게 환영하기

새로운 환경에 입장한다는 건 누구에게나 두려운 일일 수 있어요. 그렇기 때문에 커뮤니티에 입장한 순간 직접 반갑게 환영해주거나, 쉽게 적응할 수 있도록 도와주는 것이 중요합니다. 신규 멤버의 이름을 넣은 웰컴 메일이나, 개인 DM으로 환영 메시지 남기기, 혹은 그룹 채팅에서 새 멤버를 언급해 반갑게 인사해주는 것들이 방법이 될 수 있어요.

이렇게 처음 입성한 멤버에게 격한 환영 인사를 해주면, 해당 멤버는 환영받고 있다는 느낌과 감사함을 느끼며 커뮤니티에 대한 심치적 거리감이 현저히 줄어듭니다. 이러한 경험은 이후 커뮤니티 내에서 무언가 공유하거나 스스로를 소개하며 커뮤니티 활동에 참여하는 원동력이 되죠. 새로운 멤버가 입장한다는 건 커뮤니티에 활동하고자 하는 의지가 높을 때라는 것. 그 순간을 놓치지 말고 최대한 활용해 커뮤니티의 콘텐츠나 상호작용에 참여하도록 만들어보세요.

2. 커뮤니티에서만 얻을 수 있는 것 제공하기

사람들은 보통 비슷한 생각이나 관심사를 가진 사람과 소통하고, 의견을 듣기 위해 커뮤니티에 가입하곤 하는데요. 이때 사람들이 커뮤니티에 계속해서 머물 수 있도록 그 이유를 제공해 주는 것이 중요합니다. 커뮤니티 멤버에게만 제공되는 독점 콘텐츠나 혜택을 제공해보세요. 커뮤니티 먼저 신제품을 출시하거나, 멤버들의 의견을 받아본다든지 혹은 할인 혜택을 제공한다든지 등이요. 래치드는 커뮤니티 멤버들만 볼 수 있는 커뮤니티 가이드북 '커뮤니티 래시피'를 독점 콘텐츠로 제공해 가입을 유도했어요.

또한 위에서 언급해듯이 신제품이나 새로운 시도를 해보기 전 커뮤니티 멤버들의 의견을 먼저 받아볼 수도 있는데요. 이렇게 하면 사람들의 사전 수요 파악과 중요한 피드백을 얻는데 도움이 될 수 있어요. 행사를 여는데 어떤 컨셉으로 진행하면 좋겠냐는 글을 먼저 올려 멤버들의 반응을 보고, 피드백을 받아 훨씬 개선된 행사를 열 수 있는 거죠. 의견을 남긴 멤버에게는 감사의 의미로 행사 혜택을 제공하고요. 커뮤니티 내에서만 얻을 수 있는 경험을 선사하면 커뮤니티 멤버들이 만족감과 참여감을 느낄 수 있습니다. 또한 운영자 입장에서도 통찰력 있는 피드백을 받아 더 좋은 아웃풋을 만들어 낼 수 있어요.

3. 커뮤니티 캘린더로 콘텐츠 관리하기

커뮤니티 운영에서 콘텐츠의 중요성은 아마 잘 알고 계실 것 같은데요. 특히 커뮤니티에 콘텐츠가 공유되거나 혹은 새 게시물이 올라오는 빈도수는 커뮤니티의 전반적인 분위기 형성과 멤버들의 참여도에 중요한 역할을 해요. 이렇게 커뮤니티를 항상 활발한 상태로 유지하기 위해서는 게시물을 최대한 일관성 있게 작성하는 것이 중요한데요. 일정과 여유 시간을 미리 파악해 커뮤니티에 콘텐츠를 어느 주기로 공유할 건지 목표를 설정하면 도움이 됩니다.

아예 커뮤니티 콘텐츠 캘린더를 만드는 것도 좋은 방법이에요. 캘린더에 아이디어를 정리하면 콘텐츠의 내용의 일관성도 유지할 수 있을뿐더러 게시물 발행의 타임라인을 구조화하는 데 도움이 되기 때문이죠. 특정 날짜에 특정 유형의 게시물을 공유하는 루틴을 만들다 보면 체계적이고 효율적으로 관리할 수 있고, 또 요일별 회원들의 반응을 빠르게 파악해 콘텐츠를 발전시킬 수도 있어요.

4. 습관적으로 질문/답변 던지기

커뮤니티에서 운영진만 게시물을 올리고 아무도 참여하지 않는다고 느낀다면 기분 탓이 아닐 확률이 높아요. 그렇기 때문에 커뮤니티에서 혼자만 얘기하는 것을 방지하기 위해 멤버들의 참여를 유도하는 것이 중요한데요.

그 중 한 가지 방법으로 커뮤니티에서 공유하는 모든 내용에 대해 항상 멤버들의 답변과 참여를 ‘요청’하는 방식이 있어요. 예를 들면 오늘 올린 게시물을 공유하면서 오픈/그룹 채팅에서 관련된 질문을 던져보거나, 혹은 게시물에 관심 있을 만한 다른 멤버를 언급하는 것 등이 있습니다. 멤버들이 게시물을 작성하면 바로 달려가 댓글을 활발히 다는 것도 중요해요.

이러한 방법을 좀 더 체계화시키고 싶다면, 아예 입장 시 자기 소개나 챌린지/스터디처럼 필수 과제로 게시물을 올리게 하는 방법도 있어요. 하지만 너무 많은 챌린지/스터디 글은 자칫 다른 커뮤니티 멤버들의 활동 경험을 저해할 수도 있으니 적절하게 병행하는 것이 좋아요. 최근 오픈한 래치드 활성화 스터디는 같은 이유로 채널을 따로 분리하게 되었는데요. 다른 게시물과 섞이게 하거나, 분리하는 방법 모두 장단점이 있으니 내 커뮤니티에 맞는 방향을 고민해 진행하는 것을 추천드립니다!

5. 반복적인 이벤트 진행하기

커뮤니티 활성화를 위해서는 주기적으로 온/오프라인 이벤트를 열어주는 것이 좋은데요. 특히 사람들이 기억하기 쉬운 반복적인 이벤트를 만들면, 그날에 맞춰 멤버들이 자연스럽게 커뮤니티에 들어오게 되는 효과가 생깁니다. 예를 들면 매주 목요일마다 ‘무엇이든 물어보세요’를 진행한다던가, 혹은 금요일마다 랜덤 커피챗을 하는 등의 방법이 있죠.

최근 쏘카에서 진행하는 래플 이벤트도 비슷한 예시인데요. 일주일에 상품 하나를 랜덤으로 추첨하는 이벤트를 진행하면서, 동시에 매일 접속해 총 7개의 응모권을 넣을수록 당첨 확률이 올라가도록 설계해놨죠. 이는 유저가 앱에 꾸준히 방문하게 하도록 만드는 수단인데요. 이러한 방법은 멤버들의 참여 정도를 높이고, 무물을 통해 평소 묻지 않았던 질문까지 물어보도록 하면서 유대감을 쌓을 수 있습니다.

또한 커뮤니티의 ‘기념일’을 만들어 서로 축하를 나누는 분위기를 형성하는 것도 좋은 방법인데요. 모든 사람에게 기념일을 알리면서 작은 보답으로 무언가를 제공하거나, 서로의 끈끈함을 축하해주는 거죠. 이러한 작은 이벤트는 커뮤니티 멤버들에게 좋은 동기부여가 되고, 칭찬과 감사함을 기반으로 커뮤니티에 대한 애정도가 상승하게 됩니다.

6. ‘안전감’을 느끼는 공간으로 만들기

마지막은 심리적 장벽에 대한 이야기인데요. 커뮤니티에서 사람들이 활발히 활동하지 못하는 이유가 어쩌면 멤버들이 커뮤니티를 안전한 공간이라고 느끼지 못해서 일수도 있어요. 이런 것을 보통 ‘안전감’이라고 말하는데요. 내가 어떤 말을 해도 이 커뮤니티에서는 내 의견을 수용해주고, 건강한 피드백을 줄 것이라는 믿음을 의미하죠.

다행히 해결책은 어렵지 않습니다. 멤버들이 따라야 할 가이드라인을 확실히 만든 후, 가이드에 위배되지 않는 선에서 자유롭게 활동할 수 있도록 장려하는 거죠. 운영자 스스로 먼저 좀 더 편하게 작성한 게시물을 공유해 멤버들의 게시물 작성 장벽을 낮추는 것도 효과적일 수 있어요. 또한 동시에 가이드라인을 기반으로 이에 벗어나는 행동은 적극적으로 제지하고요.

처음부터 이렇게 가이드라인을 명확히 세우고, 이를 기반으로 커뮤니티를 구축하는 건 성장 과정에서 커뮤니티의 분위기에 상당히 큰 영향을 미칩니다. 또 사전에 위험 요소들을 방지할 수 있고요. 신규 멤버들로 하여금 입장했을 때 이미 존재하는 게시물을 보고 커뮤니티의 분위기를 쉽게 파악할 수 있도록 돕는 역할도 합니다.