뉴스레터로 커뮤니티를 Boost-Up할 수 있다고?

안녕하세요. 커뮤니티 빌더 여러분 반갑습니다.
저희는 커뮤니티에 대한 다양한 인사이트를 전하는 팀 래치드입니다.

🔐스트래치드는 ‘확장한다’라는 의미의 Stretched와 + 팀 latched의 합성어입니다. 스트래치드는 이름과 같이 커뮤니티를 확장하고 강력하게 락인하는 전략과, 이를 적용한 다양한 커뮤니티 사례를 레터로 소개합니다.

앞으로 매주 화요일에 찾아뵙고 유익한 정보 공유해 드릴 예정이니 많은 기대 부탁드립니다. 감사합니다.

이번 주 뉴스레터 목차
• 커뮤니티를 부스트업하는 뉴스레터 작성 팁 10가지
• 이게 될까? 적용사례: 스트래치드

커뮤니티를 부스트업 하는 뉴스레터 작성 팁 10가지

커뮤니티 메이커라면 커뮤니티를 운영하면서 한 번쯤 콘텐츠를 전달하는 방식에 대해 고민해보셨을 것 같은데요. 요즘 대중적으로 사용하는 ‘뉴스레터’ 매체가 커뮤니티에 도움이 될지에 대한 궁금증을 풀어드리려 합니다. 이 글은 커뮤니티를 부스트업시키는 뉴스레터 작성 팁 10가지와 각 항목이 커뮤니티에 미치는 긍정적 영향을 소개하고 있어요. 한번 알아볼까요?

TIP1. 최대한 지속적으로, 최대한 빈번하게

뉴스레터는 커뮤니티 구성원들에게 브랜드의 존재를 일깨워주고, 대화 주제를 던지는 역할을 합니다. 적당한 빈도수는 참여율을 높이고 커뮤니티에 이야기할 내용을 제공해요. 매주 뉴스레터를 보내는 기업은, 이보다 적게 보내는 기업보다 구독자 수가 약 2배 더 많다고 합니다.

🔑 Benefit of community: 브랜드 로열티

일관성 있는 뉴스레터 발행은 커뮤니티원들에게 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고, 구성원간의 브랜드 충성도를 높여줍니다.

TIP2. 우리 커뮤니티원들이 관심 있는 주제인가?

커뮤니티는 결국 특정 관심사를 기반으로 모인 그룹입니다. 따라서 관련 없는 주제의 글에는 관심이 없죠. 뉴스레터 제작 전 커뮤니티원들의 관심사를 충분히 고민해보고 그들에게 이득이 될만한 정보를 제공해야 합니다. 참여를 유도할 수 있는 콘텐츠가 좋고, 캠페인이나 제품 홍보 섹션을 따로 만든다거나, 커뮤니티에서 많이 언급된 주제에 대해 이야기하는 섹션 만드는걸 추천드려요.

🔑 Benefit of community: 관계 밀착 요소

커뮤니티 구성원들은 다른 콘텐츠보다 자신의 커뮤니티에서 발행하는 콘텐츠에 더 관심도가 큽니다. 따라서 그들에게 주기적으로 관심사에 맞는 정보를 보내준다면 끈끈한 관계를 유지할 수 있죠.

TIP3. 피드백은 다다익선

A/B 테스트나 데이터 파악도 좋지만, 결국 피드백이 최고입니다. 주기적인 피드백은 커뮤니티의 강점과 약점, 어떤 부분을 개선해야 할지 빠르게 이해할 수 있는 방법이죠. 중요한 점은 커뮤니티원들이 더 쉽고 편하게 피드백을 줄 수 있는 방법을 고민하고, 피드백을 장려하는 것입니다. 뉴스레터 내 피드백 섹션을 만들어 커뮤니티원들과 상호작용하고, 그들이 이 브랜드에 기여한다고 느끼게 해보세요.

🔑 Benefit of community: 콘텐츠 검증 및 만족도 상승

피드백을 듣는 것은 커뮤니티원들의 관심사를 확실히 파악할 수 있게 해줍니다. 어떤 게시물을 좋아할지 예측하는 것보다 직접 듣는 것이 훨씬 빠르죠. 또 피드백을 통해 구독자들은 브랜드와 자신이 연결되어있다고 느끼고, 이는 즉각적인 만족도로 이어집니다.

TIP4. 클릭을 부르는 제목 짓기

아무리 잘 쓴 레터라도 클릭 되지 않으면 의미가 없습니다. 클릭은 결국 제목 한 줄로 결정되고요. 수백개의 메일들 속 클릭을 부르는 제목을 만들어야 합니다. 모든 내용을 한 줄에 집어넣으려고 하기보다는 약간의 재치/영감/공감포인트를 담아 명확한 한 줄을 뽑아야 합니다. 특수문자 남발은 지양하는 것이 좋아요.

🔑 Benefit of community: 신규 유입

재치있는 제목은 커뮤니티에 새로운 유입을 불러옵니다.

TIP5. 커뮤니티 내 콘텐츠 담기

내가 커뮤니티에서 말한 내용이 뉴스레터에 나온다면, 너무 궁금하지 않을까요? 이 방법은 구성원들에게 자긍심을 주고, 커뮤니티 내 토론과 네트워킹을 활발하게 만들어줍니다.

ex) Intercom 뉴스레터는 유행하는 주제에 대해 직원과 커뮤니티 구성원들의 의견을 묻고 이를 인용해서 콘텐츠로 재생산합니다. 이는 커뮤니티원들이 스스로 브랜드의 중요한 부분이라고 느끼게 하는 데에 도움이 됩니다.

🔑 Benefit of community: 인게이지먼트 상승

커뮤니티 구성원들의 교류를 촉진하고 대화 주제를 제공할 수 있어요. 게다가 리소스 측면에서 뉴스레터에 투입하는 작업량도 줄어듭니다.

TIP6. 잘 만든 템플릿 하나, 열 레터 안 부럽다

브랜드의 결에 맞는 템플릿을 하나 만들어 놓으면 계속 활용할 수 있습니다. 발행하는 뉴스레터의 주제에 따라 조금씩 조정해가면서 템플릿을 활용해보세요

🔑 Benefit of community: 브랜딩

브랜드만의 개성과 콘텐츠를 커뮤니티원들에게 각인시키고, 다음 레터에 대한 기대감을 높일 수 있어요.

TIP7. 테스트 활용하기

테스트 기능을 통해 노트북, 휴대전화, 태블릿 등 다양한 장치나 각종 브라우저, 메일 툴에서 레터가 정확하게 보이는지 확인해보세요. 사진이나 단어/내용이 잘리지 않는지, 불필요한 공백, 서식 문제, 오타가 없는지 체크해야 합니다.

🔑 Benefit of community: 구성원의 성장 및 리텐션

테스트는 결국 디테일과 품질을 올려줘 전문적인 브랜드로 보이게 하기 때문에, 구성원의 성장과 리텐션으로 이어집니다.

TIP8. 헤더 이미지에 브랜딩 더하기

헤더 이미지는 첫인상이자, 브랜드를 직관적으로 표현하는 가장 큰 수단이에요. 지향하는 뉴스레터의 방향성과 커뮤니티의 특성을 헤더 이미지에 표현해보세요. 또한 뉴스레터 시리즈들을 유기적으로 연결해주고 읽는 이로 하여금 지속성을 느낄 수 있도록 해줍니다.

🔑 Benefit of community: 커뮤니티 리퍼럴

브랜딩은 결국 커뮤니티에 고유성을 부여합니다. 이러한 브랜딩 구축은 커뮤니티원들의 브랜드 로열티를 증가시키고, 그들은 자연스레 브랜드의 전파자가 됩니다.

TIP9. CTA(Call-to-Action)버튼 만들기

구독자들이 어떤 행동을 할지 예측하고, 레터 내 매력적인 문구와 위치를 파악해 CTA 버튼을 삽입해보세요. 쉽게 볼 수 있는 곳에 배치해야 하고, 여러개의 CTA 버튼을 만들 수 있습니다.

ex) 예시로 후원 관련 CTA나 뉴스레터 구독, 이벤트에 대한 신청 버튼 등이 있어요.

🔑 Benefit of community: 다양한 측면의 인게이지먼트 상승

하나 이상의 CTA를 레터에 삽입하면 행사, 피드백, 콘텐츠 링크 등 다양한 방면의 클릭을 유도해 커뮤니티원들의 참여를 촉진시킵니다.

TIP10. 인터렉티브 이메일을 만들어라

다른 링크로 연결되는 메일 보다는, 스텝을 줄여 빠르게 피드백을 줄 수 있는 형태의 인터렉티브 이메일이 좋아요. 하지만 이는 플랫폼에서 제공하는 기능에 따라 한계가 있을 수 있으니 한번 확인해보세요.

ex) 예시로 메일 내 캘린더에서 일정을 바로 픽스할 수 있다든지, 메일 내 투표 기능으로 의견을 받아보는 것이 있어요. 더 간단한 기능으로는 ‘좋았어요, 나빴어요’ 버튼을 삽입해 피드백을 빠르게 남길 수 있게 하는 방식이 있습니다.

🔑 Benefit of community: 커뮤니티원 활동량 증가

링크로 접속해서 어떤 액션을 취하는 것보다 레터에서 바로 참여하는 것이 더 많은 피드백과 클릭률을 유도합니다.

지금까지 커뮤니티를 부스트업하는 뉴스레터 작성 팁 10가지를 알아봤는데요. 물론 뉴스레터를 만드는 것이 쉽지는 않아요. 하지만 시작하기만 한다면 뉴스레터가 커뮤니티에 미치는 긍정적인 영향을 반드시 알게 되실거에요. 위에서 소개한 10가지 팁은 커뮤니티를 부스트업하는 뉴스레터를 만들고, 독자와 더 친밀한 관계를 유지하며, 커뮤니티의 지표 혹은 비즈니스의 목적을 달성하는데 큰 도움이 될 수 있습니다.