💔 초대 받은 사람에겐 절대 리워드를 주지 않는 리퍼럴?

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초대 받은 사람에겐 절대 리워드를 주지 않는 리퍼럴?

이제 막 인지한 사람을 고객으로 확- 끌어당기기

영국의 토스 Revolut는 좀 더 확실한 리퍼럴 마케팅 방법을 고민했습니다. 보통 레볼루트의 유저는 오프라인에서 친구, 지인을 통해 서비스를 인지한 후 가입으로 전환되는 경우가 많았어요. 예를 들면 레볼루트를 사용하지 않는 사람이 레볼루트를 사용하는 친구들과 외식을 한 후 더치페이를 하면, 친구끼리 서로 결제를 요청하고 빠르게 정산하는 것을 보면서 편리함을 인지하게 되고요. 그다음 그들이 결제 할 때 내미는 엄청 깔끔하고 트렌디한 디자인의 카드를 보면서 한 번 더 매력을 느끼죠. Revolut팀은 이 속도를 앞당기고 싶었습니다. 인지 단계까지 들어온 사람들을 확실하게 툭-밀어 신규 가입자로 전환시키고 싶었죠.

초대하는 사람에게만 리워드 몰아주고, 대신 푸시하기

보통 리퍼럴은 양쪽에 리워드를 모두 제공하거나, 혹은 받는 사람에게 제공하는 게 일반적인데요. Revolut는 특이하게 초대자에게만 리워드를 몰아줍니다. 대신 그 사람이 열심히 할 수 있도록 다방면으로 푸시하죠. 방법은 간단합니다. 고객에게 먼저 공유용 초대 링크를 주고요. 만약 추천 성공으로 간주되면 60유로의 리워드를 제공해요. 다만 추천 성공이 되기 위해서는 초대받은 사람이 가입은 물론, 계좌에 돈을 넣고, 신원 인증, 실물 카드 주문, 최소 3번 이상의 구매 등 엄청나게 복잡한 과정이 완료되어야 하죠. 때문에 레볼루트는 초대자에게 시간제한, 독점된 자격 부여, 잠재 수익을 계속 인지시키면서 최대한 빠르게 친구를 데려와 안착시킬 수 있도록 압박합니다.

📝 포인트

• 시간제한: 친구 초대 후 보상 시간에 제한을 걸어두어 FOMO를 유발. 고객이 빠르게 친구의 가입을 설득할 수 있도록 압박함
• 독점적 자격: ‘선택된 사용자’만이 참여 가능한 프로그램임을 인지시켜 독점적 권한처럼 느끼게 함
• 잠재적 수익: 초대 화면에서 연락처를 선택하면 예상 수익이 표시됨. 사용자의 흥미를 유발하고, 더 많은 사람을 초대하도록 동기 부여함
• 검증된 사용자군: 기존 사용자가 초대해 데려오기 때문에, 타깃군과 비슷한 신규 사용자를 모은다는 효과가 있음

✨ 달성 성과

Revolut 전체 트래픽의 65-70%가 리퍼럴 마케팅을 통해 유입

💵 필요 자원

제공하는 인센티브 (0~60유로/8만원)

🫵 작게 시도한다면

• 먼저 내가 리퍼럴 마케팅으로 달성하려 하는 목표를 정의해보기
  (ex 뉴스레터 리퍼럴 등)
• 리퍼럴 초대자가 친구를 초대하는 경로를 파악해보기
• 테스트 겸 독점적 자격을 주기 위해 애정을 가진 고객 위주로 소수 리스트업
• 그 소수가 엄청나게 동기부여 될만한 인센티브 아이디어 짜보기
• 최대한 간편하게 리퍼럴 할 수 있는 방법 찾아보기

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